Política de Privacidade

Última atualização: 12/11/2025

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

1. Informações Gerais

Esta Política de Privacidade descreve como o Glivior coleta, usa, armazena e protege as informações pessoais dos usuários de nossa plataforma. Estamos comprometidos em proteger sua privacidade e cumprir integralmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Compromisso: Seus dados são tratados com transparência, segurança e em total conformidade com a legislação brasileira.

2. Dados Coletados

2.1 Dados da Clínica/Usuário:

Nome e email do responsável
Nome da clínica
Informações de pagamento (processadas pelo Stripe)
Dados de uso da plataforma

2.2 Dados dos Pacientes:

Nome completo
Email e telefone
Informações de agendamento
Histórico de consultas
Avaliações e comentários

2.3 Dados dos Médicos:

Nome e especialidade
Horários de atendimento
Histórico de consultas
Avaliações recebidas

3. Finalidade do Tratamento

3.1 Base Legal: O tratamento dos dados é realizado com base no consentimento do titular, execução de contrato e interesse legítimo para operação da plataforma.

3.2 Finalidades:

Fornecimento dos serviços da plataforma
Gestão de agendamentos e consultas
Comunicação com usuários
Processamento de pagamentos
Geração de relatórios e métricas
Melhoria da plataforma
Cumprimento de obrigações legais

4. Segurança dos Dados

4.1 Medidas Técnicas:

Criptografia de dados em trânsito e em repouso
Controle de acesso baseado em função
Monitoramento de segurança 24/7
Backups regulares e seguros
Infraestrutura em nuvem confiável

4.2 Medidas Organizacionais:

Treinamento da equipe em proteção de dados
Políticas internas de segurança
Contratos de confidencialidade
Auditorias regulares de segurança

5. Compartilhamento de Dados

5.1 Princípio Geral: Não vendemos, alugamos ou compartilhamos dados pessoais com terceiros, exceto nas situações descritas abaixo.

5.2 Compartilhamento Autorizado:

Processadores de pagamento (Stripe) - apenas dados necessários para transações
Provedores de infraestrutura em nuvem - dados criptografados
Autoridades competentes - quando exigido por lei
Com seu consentimento explícito

6. Retenção de Dados

6.1 Período de Retenção:

Dados da conta: Durante a vigência do contrato + 5 anos
Dados de pacientes: Conforme exigido por lei médica
Dados de pagamento: Conforme exigido pela legislação fiscal
Logs de sistema: 12 meses para segurança

6.2 Exclusão: Após o período de retenção, os dados são permanentemente excluídos de nossos sistemas.

7. Seus Direitos (LGPD)

Como titular de dados, você tem os seguintes direitos:

Acesso: Saber quais dados temos sobre você
Correção: Corrigir dados incompletos ou incorretos
Exclusão: Solicitar a remoção de seus dados
Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
Oposição: Opor-se ao tratamento de seus dados
Informações: Saber como seus dados são tratados
Não discriminação: Não ser discriminado por exercer seus direitos

8. Cookies e Tecnologias Similares

8.1 Uso de Cookies: Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da plataforma, como autenticação e preferências do usuário.

8.2 Tipos de Cookies:

Essenciais: Necessários para funcionamento da plataforma
Funcionais: Melhoram a experiência do usuário
Analíticos: Ajudam a entender o uso da plataforma

9. Transferência Internacional

Alguns de nossos prestadores de serviços podem estar localizados fora do Brasil. Garantimos que qualquer transferência internacional de dados seja feita com as devidas salvaguardas e em conformidade com a LGPD e padrões internacionais de proteção de dados.

10. Menores de Idade

Nossa plataforma é destinada a profissionais e clínicas médicas. Dados de pacientes menores de idade são tratados com consentimento dos pais ou responsáveis legais, conforme exigido pela LGPD e legislação aplicável.

11. Incidentes de Segurança

Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, notificaremos você e as autoridades competentes conforme exigido pela LGPD, dentro do prazo de 72 horas após tomarmos conhecimento. Implementamos medidas preventivas e corretivas para minimizar riscos.

12. Alterações desta Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas através de email ou aviso na plataforma. A versão mais atual estará sempre disponível em nosso site com a data da última atualização.

13. Contato e DPO

Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

Email: dpo@glivior.com.br

Telefone: (11) 99999-9999

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas:

Email: privacidade@glivior.com.br

Suporte: suporte@glivior.com.br

Telefone: (11) 99999-9999

Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD):

Caso não esteja satisfeito com nossas respostas, você pode entrar em contato com a ANPD através do site: gov.br/anpd

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